Garanti Kapsamındaki Makine Arızası İçin Yetkili Servis Gelmedi Ve 15 Bin TL Ücret Talep Edildi

Öztiryakiler’den yazlık işletmem için aldığım buluşalık makinesi haziran ayında Avşa Adası Marmara/Balıkesir’de kuruldu ancak o günden beri makineyi bir gün bile kullanamadım. Makine arızası için tam 2 aydır yetkili servis bekliyorum ve bu süreçte resmen oyalanıyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 15.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücreti talep eden de firmanın yönlendirdiği servis oldu. Ben özellikle firmanın gönderdiği yetkili servisin gelip makineyi görmesini ve sorunu yerinde tespit etmesini istedim ancak bugüne kadar kimse gelmedi.

Haziran ayından 13 Ağustos tarihine kadar neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir kez bile aramadılar, her defasında geri dönüşü ben arayarak talep etmek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre çözülmeyen bir servis süreci, tatil sezonunda çalışan bir işletme için ciddi mağduriyet oluşturuyor ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni tüketici olarak tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yetkili servisin en kısa sürede gelerek ürünü incelemesini, sorunun garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.