Özsüt şubesinde yaşanan olumsuz hizmet deneyimi

22.08.2026 tarihinde saat 20.40 civarında ablam ve kız arkadaşımla birlikte Antalya Muratpaşa Markantalya yemek katındaki Özsüt şubesine gittik. Özsüt’ü özellikle sütlaç tatlısı ve markasının iyi olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştik. Ancak mekâna girdiğimiz ilk andan itibaren, özellikle S*** Y**** isimli personelin tavırları nedeniyle kabul edilemez bir deneyim yaşadık. Personel son derece kızgın, isteksiz ve kaba bir tavırla karşıladı, merhaba bile demeden masaya geldi ve en baştan itibaren müşteriye saygı duymadığını açıkça gösterdi.

S*** Y**** isimli çalışana yetkili birini sorduğumda, bana gösterdiği kişinin yetkili olmadığını, sadece çalışan olduğunu kendisi söyledi. Ardından şikayetimi iletmek için yetkili ile görüşmek istediğimde bu kez “Şikayet için en yetkili benim” diyerek alaycı bir şekilde gülüp cevap verdi. Bu tavır, müşteriyi açıkça küçümseyen, değersizleştiren ve dalga geçen bir yaklaşım olup, profesyonellikten tamamen uzaktır.

Özsüt gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markada bu seviyede saygısız, ilgisiz ve umursamaz bir personel çalışıyor olması büyük bir skandaldır. Bu davranışların hiçbir şekilde “yoğunluk” veya “günlük stres” gibi bahanelerle açıklanabilecek bir yanı yoktur. Müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle özellikle S*** Y**** isimli personel hakkında acil ve ciddi bir disiplin süreci işletilmesini, bu kişinin ilgili şubede görev yapmamasını ve bu tür bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların derhal atılmasını talep ediyorum.