Gecikmeli Teslimat ve İade Sürecinde Yanıt Almama

Özse Moda’nın kendi internet sitesinden 28.12.2025 tarihinde 236VK8933E numaralı siparişimle etek–body altüst takım satın aldım. Ürün 499 TL tutarındaydı ve üzerine kargo ücretini de ben ödedim. Siparişim ancak 09.01.2026 tarihinde, yani 10 günü aşkın bir sürede elime ulaştı ve teslimatın gecikmesiyle ilgili o dönemde firmaya yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünü daha sonra sitedeki iade seçeneğini kullanarak iade etmeye karar verdim. 13.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade kargomu gönderdim ve kargo takibinden kontrol ettiğimde 14.01.2026 saat 11.00’de ürünün firma tarafından teslim alındığını gördüm. İade kargomun Yurtiçi Kargo takip numarası 314680157220’dir. Kargoyu göndermeden önce de firmayı aradım ve mesaj attım ancak hiçbir şekilde cevap veren olmadı.

Ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar yazdığımda ise sitede iade olmadığı söyleniyor. Oysa kendi sitelerindeki iade kısmının ekran görüntüsünü alıp gönderdim, buna rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, tamamen görmezden geliniyorum. Sonradan araştırdığımda, benim gibi aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu da üzülerek fark ettim; bu şikayetleri önceden görmüş olsam asla sipariş vermezdim.

İademin kabul edilmesini, 499 TL ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.