Sipariş Takibi Yok Ve Şirketten Yanıt Gelmiyor

29 Aralık’ta Ozsarıcam isimli internet sitesinden üye olmadan hırka ve etek siparişi verdim. Ödemeyi kartla yaparak toplam 989 TL ödedim. Siparişi üye olmadan verdiğim için elimde sipariş numarası ya da kargo bilgisi bulunmuyor, sadece adım ve telefon numaram sistemde kayıtlı, ayrıca sadece ödemenin yapıldığına dair banka ekran görüntüm mevcut.

Ne sitede ne de başka bir kanalda siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, kargoya verilip verilmediğini dahi göremiyorum. Bu süreçte firmaya hem mail yoluyla hem de Instagram ve WhatsApp işletme hesapları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünleri hediye olarak aldığım için bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin acilen bulunup kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.