to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 998 TL’lik Kazak Siparişi Kodu Oluşturulmadı Ve Kargoya Verilmedi
Geçen hafta perşembe-cuma günü Ozsaricam’ın web sitesi üzerinden misafir girişi ile iki adet kazak satın aldım. Toplam 998 TL ödeme yaptım ve dekontumda ödemenin gerçekleştiğine dair kanıtım bulunuyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişime dair herhangi bir sipariş kodu oluşturulmadı, hesabımda ya da sistemde de siparişim görünmüyor. Bu nedenle ne kargoyu takip edebiliyorum ne de siparişimle ilgili bir işlem yapabiliyorum. Teslimat adresim Adana’daydı ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Sorunu çözmek için Instagram üzerinden firmaya defalarca yazdım, dünden beri de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Daha önce yazdıklarında ise hoş olmayan bir tavır sergilediler ve yardımcı olmadılar. Ödediğim ücret ortada olmasına rağmen ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Ödeme dekontum dikkate alınarak siparişimin acilen sisteme tanımlanmasını, kargoya verilmesini ve tarafıma takip bilgilerinin iletilmesini, aksi durumda ödediğim 998 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ozsaricam’ın internet sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde 2 adet kazak siparişi verdim. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, bana 14 gün yasal süre olduğu söylendi ve bu süreçte hem saygısız bir üslup kullanıldı hem de çoğu zaman sorularıma yanıt verilmedi.
14 günlük süre dolmasına rağmen bu kez sistemde hata olduğu söylenerek özür dilendi. Daha sonra beni arayıp ürün seçmemi, seçtiğim ürünleri göndereceklerini belirttiler, fakat bu defa da herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 5 kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Ürünlerimi hiç teslim alamadığım ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, hızlı şekilde hesabıma para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
