Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Ozsaricam Tekstil’in internet sitesi üzerinden 6 Şubat 2025 tarihinde verdiğim siparişim, sayfalarında “10 gün içinde kargo” yazmasına rağmen bugün 12. Gün olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Geçen hafta aradığımda bu hafta içinde kargoya verileceği söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda, ürünün cumartesi kargoya çıktığı ve 48 saat içinde tarafıma mesaj geleceği belirtildi. Dün tekrar aradığımda ise bu kez ürünümün aslında kargoya bile verilmediğini, bu hafta içinde verileceğini öğrendim. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bunun yanında, müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin tutumu da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Konuşma esnasında ses tonu sert, tersleyici ve sanki karşısındakini azarlayan bir üsluptaydı. Kendisine bu üslubun yanlış olduğunu kibarca ifade ettiğimde ise “benim konuşma üslubum böyle” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem siparişimdeki gecikme hem de bu şekilde bir yaklaşıma muhatap kalmak hiç hoş olmadı.

Bayza Başıbüyük, 0543********90 bilgileriyle oluşturduğum siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak firma yetkilisinin yaklaşım ve üslup konusunda tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.