Eksik Sipariş Ve İade Reddi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

6 Eylül 2024 tarihinde Ozsaricam Tekstil firmasının internet sitesi üzerinden “Valeria Brode Takım - Siyah” için 512JO6685J numaralı siparişi verdim. Siparişim, yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürenin sonunda eksik olarak teslim edildi. Gönderilmeyen ürün için önce stok hatası denildi, ardından gelen ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimde ise “keyfi iade almıyoruz” denilerek yasal hakkım göz ardı edildi ve para iadesi yerine tarafıma sadece çek tanımlandı.

Ocak 2025’te tanımlanan bu çeki kullanmak istediğimde süreç tamamen bir mağduriyet zincirine dönüştü. Çek tutarına ek olarak 37 TL fark ödeyerek yeni bir sipariş oluşturdum; ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Durumu sorduğumda bu kez ürünün kalite kontrolünden geçmediği söylendi. Bunun üzerine Mart 2026’da sipariş iptal edildi, IBAN bilgilerim alındı ve 846 TL tutarındaki ücretin 14 iş günü içinde hesabıma iade edileceği açıkça bildirildi.

Mart ayından Temmuz ayına kadar her yazdığımda “sistemsel aksaklık”, “yapılacaktır”, “yetkiliye iletildi” gibi ifadelerle sadece oyalandım ve defalarca söz verilmesine rağmen para iadem yapılmadı. Paramı alamayacağımı anladığım noktada Temmuz 2026’da, en azından sitede stokta görünen farklı bir takımı göndermelerini istedim. Bu talebim üzerine de Ağustos ayına kadar bekletildim ve bu kez ürünün üretim aşamasında olduğu, ön stokta göründüğü, istersem başka ürünle değişim yapabileceğim söylenerek süreç tekrar başa sarıldı.

Yaklaşık iki yıldır ne satın aldığım ürünü sorunsuz şekilde teslim alabildim ne de tarafıma onaylandığı belirtilen 846 TL tutarındaki para iadem hesabıma yatırıldı. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi sürekli otomatik ve oyalayıcı cevaplar verilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Tüm bu süreç, firma ile aramızdaki WhatsApp yazışmalarında da açıkça yer almaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 846 TL tutarındaki toplam bedelin hiçbir ek şart öne sürülmeden, ivedilikle IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde WhatsApp yazışmaları, dekontlar ve sipariş kayıtlarımı delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.