to read complaints and reviews, or file yours.1129 TL’lik İade Gecikmesi Ve Tüketici Kanunu’na Aykırı Gönderim Sorunu
Ozsaricam internet sitesi üzerinden 4 Haziran tarihinde 192UF2831I sipariş numarası ile 1129 TL tutarında, beyaz renk “Chen Takım” adlı ürünü satın aldım. Ürün 2 ay boyunca ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine 24 Temmuz tarihinde siparişimi iptal ettirdim.
Tüketici Kanunu’na göre ücret iadesinin 14 gün içinde yapılması gerekirken, firma “sistem güncellemesi” gibi gerekçelerle bu yasal süreyi aşmış ve bugün itibarıyla 1129 TL tutarındaki ödememi tarafıma iade etmemiştir. Bu süreçte firmanın tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Müşteriyi mağdur eden ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen firmanın 1129 TL tutarındaki iademi gecikmeksizin hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci devam ettireceğimi bildiririm.
Gelişme
Ozsaricam firmasının internet sitesinden 192UF2831I sipariş numarasıyla 1.129 TL tutarında “Chen Takım” isimli ürünü satın aldım. Aradan 2 ay geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.
Bu süreçte siparişimi iptal ettirdim ve iadenin 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ücretim hala tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri ve firma yetkilileri her aradığımda “sistem/site güncellemesi” gibi bahanelerle süreci uzatmakta, somut hiçbir adım atmamaktadır.
Hem ürünümü göndermeyen hem de iptal sonrası ücret iadesini yapmayarak mağduriyet oluşturan Ozsaricam firmasından, 1.129 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları ve banka kayıtları da yaşadığım süreci açıkça göstermektedir.
