Müşteri Şikayetine Çözüm Sunulmaması Ve Facebook’tan Engellenmesi

Uzun zamandır Öz Osmanlı Tesbih Store adlı işletmenin Facebook üzerinden yaptığı canlı mezatlara katılan ve düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim. Bugüne kadar yayınlarına ve sattıkları ürünlere güvenerek hareket ettim.

Bu hafta katıldığım son mezatta satın almak istediğim tesbihin ödeme için WhatsApp hattından bana fotoğrafı gönderildi. Fotoğrafta, yayında gösterilenden farklı olarak ip renginin değişik olduğunu fark ettim ve bunu son derece normal, sakin bir dille WhatsApp hattına ilettim. Ancak aldığım cevaplar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bana “ipe takılacaksan iptal edelim”, “git başka yerden al” gibi ifadeler kullanıldı, müşterinin sorununu çözmek yerine 400–500 kişiye birden baktığını, herkesin bir şey istediğini söyleyip Facebook’tan engellendim. Bunun üzerine diğer Facebook hesabımla canlı yayına katılıp durumu canlı mezatı yapan kişiye bildirdim ve buna rağmen yapıcı bir yaklaşım görmedim.

Durumu işletme sahibine de anlatmak için canlı yayına katıldım ancak orada da yapıcı, çözüme yönelik bir yaklaşım görmedim, konu adeta geçiştirildi. Tüm bunların üzerine hiçbir gerekçe gösterilmeden Facebook üzerinden tekrar engellendim. Yani hem sorun yaşatılıp hem de müşteri olarak tamamen dışlanmış oldum.

Uzun süredir bu işletmeden alışveriş yapan biri olarak bu tavrı ve üslubu kesinlikle yakıştırmıyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, diğer insanların da bu işletmenin müşteriyle iletişim tarzını ve yaklaşımını bilerek hareket etmesini sağlamak.