to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Sonrası İletişimde Saygısız Ve Yetersiz Bilgilendirme Yaşadım
Isparta şubesinde jel tırnak işlemi yaptırmıştım. Hizmetten genel olarak memnun kalmış olsam da, tırnaklar istediğimden uzun yapılmıştı fakat yine de kullandım. Sonrasında tekrar randevu oluşturmuştum. Ancak yoğun çalışan biriyim ve il dışında olduğum için randevuyu hatırlamam mümkün değildi. Buna rağmen aynı gün içerisinde 2-3 kez hem normal SMS hem de WhatsApp üzerinden aranıp, “Gelecek misiniz? ” diye ısrarla soruldu. O sırada önemli bir görüşmedeydim ve randevunun öncesinde hatırlatılması gerektiğini düşünüyorum. Sonrasında ise, “Öncesinde bize haber vermediğiniz için size tekrar randevu oluşturamayız” şeklinde oldukça saygısız bir dille uyarıldım. Kendilerini tanıtmadan iletişime geçtiler ve numaraları bile kayıtlı değildi. Sadece “biz en iyisiyiz” demekle olmuyor, biraz daha kurumsal ve müşteri odaklı bir iletişim beklerdim. Daha iyi bir iletişim ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.
Merhaba raziye hanım 1. Sizin onayınız ve olurunuz olmadan işlemleriniz sonlandırılamaz. 2. Müşteri yoğunluğumuz nedeniyle SMS gönderme durumumuz her Zaman mümkün değildir. 3. Gelemeyeceğiniz randevularda iptal bilgisi vermeniz gerekmektedir. Bizde işletme olarak bizden beklediğiniz saygıyı bizde sizlerden beklemekteyiz. 4. Haber vermediğiniz randevu saatini bekleyen bir çok kişi bulunmakta ve bu durum onların hakkına girmektedir. 5. Haber verilmeyen iptal durumlarında işletme politikamız gereği tekrar randevu oluşturamıyoruz sistem buna müsaade etmemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.