Özlem Cizre Nuh Turizm Otobüs Firmasının Saygısız ve Mağdur Edici Tutumu Yolculuğumu Mahvetti

Berna

768

22 Kasım’da özlem Cizre nuh firmasından Serik otogarı kalkışlı, Tarsus otogarı varışlı bilet aldım. Biletimi özellikle Serik otogarı'ndan kalkışlı aldığım halde, firmanın çalışanı beni otogardan almaları gerekirken caddeye çıkmam gerektiğini söyleyerek mağdur etti. Telefonla arayan görevli, caddeye taksiyle çıkmamı, gerekirse parasını kendilerinin ödeyeceğini söyleyip yönlendirdi; çok eşyam olmasına rağmen yürümek veya ek masrafla uğraşmak zorunda bırakıldım.

Otobüs ayrıca fazlasıyla geç geldi, 19.45 olan sefer için yaklaşık 20.20 gibi otobüse bindim ve hareket ettik. Tüm bu aksaklıkların üzerine, 1 büyük valiz, 1 küçük boy valiz ve bir el çantam için benden bagaj parası talep ettiler ancak bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Hatalarını telafi etmek yerine, sanki suçlu benmişim gibi "paran yoksa söyle, verme" tarzında aşağılayıcı ve küçük düşürücü ifadeler kullanarak, tüm otobüsün içinde beni adeta rezil ettiler. Çalışanların gülerek, dalga geçer gibi konuşmaları ve bana parasızmışım gibi muamele etmeleri son derece incitici ve saygısızcaydı.

Yaşadığım bu saygısızlık, aşağılayıcı davranış ve mağduriyetin giderilmesini, çalışanlarınız hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yolcuya karşı bu tarz bir üslup ve yaklaşımın hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Kasım 2025 21:16

22 Kasım 2025 Cumartesi günü Serik Otogarı’ndan Tarsus Otogarı’na saat 21.05 civarındaki Özlem Cizre Nuh seferinde, 31 numaralı koltukta, 3G501GJPA PNR numaralı biletle yaklaşık 700 TL ödeyerek yolculuk yaptım. Yolculuk öncesi yaşadıklarım ve otobüs içindeki tutumlar nedeniyle kendimi otobüsün içinde resmen rezil ve mağdur hissettim.

Önce otobüs geç geldi, beni caddeye çıkarttılar ve bagaj için ayrıca para istediler. Daha sonra içecek servisi sırasında görevli yanıma gelip ne içeceğimi sordu, bir şey istemediğimi söyleyip telefonumu nereye şarja takabileceğimi sordum. Koltuğumdaki şarj yerinin bozuk olduğunu belirttim, o da beni başka koltuğa yönlendirdi. Başkasının koltuğu olduğu için biri gelince kalkmak zorunda kalacağımı söyledim, buna rağmen “mecbur kalkacaksın” şeklinde konuştu.

Yerimde oturmaya devam ettiğimde bu kişi hem ses tonunu hem tavırlarını değiştirerek benimle tartışmaya başladı. Kendilerinin geç gelmesini, beni caddeye çıkarmalarını, bagaj için para talep etmelerini ve üstüne şarj yerinin bozuk olmasını dile getirmeme rağmen, bana karşı suçlayıcı bir tavır takındı. El kol hareketleri yaparak bana, “Bir otobüs bileti aldın, otobüsü satın almış gibi davranıyorsun” dedi. Bu sözler ve tavırlar karşısında kendimi otobüste herkesin içinde aşağılanmış ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Uzun yolculukta telefon şarjına ihtiyaç duymam çok normalken, şarj yerinin bozuk olması ve buna rağmen yardımcı olunmaması yüzünden mağdur oldum. Tarsus Otogar’da indiğimde taksi çağırma, yolda bir sorun olursa kimseyle iletişim kuramama gibi konularda ciddi endişe yaşadım. 9 saatlik bir yolculukta şarjsız kalma riskiyle baş başa bırakıldım. Bu yaşadıklarımı firma ile de yazarak şikayet olarak ilettim, ancak henüz kimse beni aramadı.

Bu süreçte yaşadığım saygısız tutum, bozuk şarj ünitesi nedeniyle mağduriyetim ve yolcuya karşı kullanılan üslup nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.