Özlem Adana Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Aksaray-Eskişehir Seferinde Güveni Zedeledi

Yeni Özlem Adana firmasının 27.07.2026 tarihli 23:59 Aksaray–Eskişehir seferiyle ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme konusunda şikayetimi paylaşmak istiyorum. İlgili seferin PNR numarası 7GN50MS’dir.

23:59 da Aksaray Otogarı’na gelmesi gereken otobüsümle ilgili bilgi almak için ilk olarak 0545 674 ** numaralı şikayet hattınızı aradım. Telefona çıkan kadın görevli, otobüsün lastiğinin patladığını ve bu nedenle gecikme yaşanacağını söyledi. Bu bilgi üzerine endişelendim ve durumdan emin olmak için diğer şikayet hattınızı da aradım. Bu kez telefona çıkan erkek görevli, otobüs şoförüne ulaşıp bana bilgi vereceğini belirtti.

Ancak otobüs 00.50’de Aksaray Otogarı’na geldi Muavine durumu sorduğumda, müşteri hizmetlerinin bu seferi İstanbul seferiyle karıştırdığını öğrendim. Yani bana verilen bilgi tamamen yanlıştı. Müşteri hizmetlerinin yolculara bu şekilde yanlış ve tutarsız bilgi vermesi hem gereksiz endişeye neden olmakta hem de firmanıza olan güveni ciddi anlamda zedelemektedir.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, bu hataya sebep olan personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.