to read complaints and reviews, or file yours.Özkonak Kuyumculuk’tan Kesme Altın Sözünü Tutmama Ve Müşteri İletişimindeki Yanlış Tutum
Yaklaşık iki yıl önce Özkonak Kuyumculuk’ta 250 gram altını bozdurduğumuzda, üzerini bize kesme altın olarak teslim ettiler. O gün, verilen altının ne olduğunu sorduğumuzda kesme altın olduğu söylendi ve “herhangi bir sorun olmayacağı, bozdurmak istediğimizde ekranda yazan fiyattan bozulacağı” yönünde açıkça söz verildi. Bu söze güvenerek kesme altını kabul ettik.
Ancak son birkaç aydır her bozdurmaya gittiğimizde, ekranda yazan fiyattan değil, daha düşük bir fiyattan bozulacağı söylendi ve bunun gerekçesi olarak sürekli “kesme altın” olması gösterildi. Her defasında yaşananları en baştan anlatmak, tartışmak zorunda kaldık ve bu süreç bizi hem yordu hem de ciddi anlamda üzdü.
Kesme altını ilk verdiklerinde, bu tür kesme altının satışının yasak olduğunu sonradan öğrendik. O gün oradaki çalışan, ellerinde gram altın kalmadığı için bize kesme altın verdiklerini söylemişti. Bugün, 29/06/2026 tarihinde yine aynı sorun yaşandı, yeniden tartışma çıktı ve sonunda kesme altınlarımızı zorda olsa gram altına çevirdiler. Daha önce çevirmek için bizden ekstra ücret istemiş olmalarına rağmen bugün tartışarak bu işlemi yaptırabildik.
Bu süreçte maddi bir kaybımız olmasa da manevi olarak çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Verdikleri sözü tutmamaları, “artık değişti, o şekilde bozmuyoruz” gibi, hatayı tamamen bize yükleyen bir üslupla konuşmaları ve müşteriye yaklaşımları bizi derinden rahatsız etti. Söz vermenin ne anlama geldiğini, müşteriye karşı sorumluluklarını ve verdikleri sözün arkasında durmaları gerektiğini bilmeleri gerektiğini düşünüyoruz.
Bir daha Özkonak Kuyumculuk ile asla alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve özellikle verdikleri sözü tutmama ve müşteriyle iletişim konusundaki yanlış tutumlarının gözden geçirilmesini istiyoruz.
Sayın Kenan E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaklaşık iki yıl önce gerçekleştirilen işleminiz ve sonrasında yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. O dönemde tarafınıza teslim edilen kesme altınla ilgili yaşanan gelişmeler, sektörümüzde sonradan yürürlüğe giren düzenlemeler ve uygulama değişikliklerinden etkilenmiştir. Ancak, bu durumun size yeterince açık ve doğru şekilde aktarılamamış olması ve süreç boyunca farklı bilgiler verilmesi memnuniyetsizliğinize neden olmuştur. Son ziyaretinizde kesme altınlarınız herhangi bir ilave ücret talep edilmeden gram altınla değiştirilmiş olup, bu işlemle mağduriyetiniz giderilmeye çalışılmıştır. Buna rağmen süreç boyunca yaşadığınız iletişim problemleri ve kendinizi yıpranmış hissetmeniz bizim için kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyeti ve güveni en önemli önceliklerimiz arasındadır. Sizin, işinizin çözülmesi ve memnun kalmanız için, tarafımızdan yapılan masraflar size yansıtılmamıştır. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
