Özkonak Kuyumculuk’tan Kesme Altın Sözünü Tutmama Ve Müşteri İletişimindeki Yanlış Tutum

Yaklaşık iki yıl önce Özkonak Kuyumculuk’ta 250 gram altını bozdurduğumuzda, üzerini bize kesme altın olarak teslim ettiler. O gün, verilen altının ne olduğunu sorduğumuzda kesme altın olduğu söylendi ve “herhangi bir sorun olmayacağı, bozdurmak istediğimizde ekranda yazan fiyattan bozulacağı” yönünde açıkça söz verildi. Bu söze güvenerek kesme altını kabul ettik.

Ancak son birkaç aydır her bozdurmaya gittiğimizde, ekranda yazan fiyattan değil, daha düşük bir fiyattan bozulacağı söylendi ve bunun gerekçesi olarak sürekli “kesme altın” olması gösterildi. Her defasında yaşananları en baştan anlatmak, tartışmak zorunda kaldık ve bu süreç bizi hem yordu hem de ciddi anlamda üzdü.

Kesme altını ilk verdiklerinde, bu tür kesme altının satışının yasak olduğunu sonradan öğrendik. O gün oradaki çalışan, ellerinde gram altın kalmadığı için bize kesme altın verdiklerini söylemişti. Bugün, 29/06/2026 tarihinde yine aynı sorun yaşandı, yeniden tartışma çıktı ve sonunda kesme altınlarımızı zorda olsa gram altına çevirdiler. Daha önce çevirmek için bizden ekstra ücret istemiş olmalarına rağmen bugün tartışarak bu işlemi yaptırabildik.

Bu süreçte maddi bir kaybımız olmasa da manevi olarak çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Verdikleri sözü tutmamaları, “artık değişti, o şekilde bozmuyoruz” gibi, hatayı tamamen bize yükleyen bir üslupla konuşmaları ve müşteriye yaklaşımları bizi derinden rahatsız etti. Söz vermenin ne anlama geldiğini, müşteriye karşı sorumluluklarını ve verdikleri sözün arkasında durmaları gerektiğini bilmeleri gerektiğini düşünüyoruz.

Bir daha Özkonak Kuyumculuk ile asla alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve özellikle verdikleri sözü tutmama ve müşteriyle iletişim konusundaki yanlış tutumlarının gözden geçirilmesini istiyoruz.