Son Dakika İptali Ve Kupon Zorunluluğu

Bugün saat 19.30'da Adana–Bucak seferi için Özkaymak'tan aldığım otobüs bileti, sefere 5 saatten az bir süre kalmışken tarafıma gönderilen 14.42 tarihli bilgiyle iptal edildi. Bu iptale dair hiçbir makul gerekçe sunulmadan, son dakikada yapılan bu bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana biletimi iptal edip ücret iadesi almak yerine, bileti kupona çevirerek açığa almam gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ederek bileti kupona çevirdim ve bu kuponu kullanarak başka bir bilet aldım.

Seferin firmaca iptal edilmesine rağmen doğrudan açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması, sadece kupona yönlendirilmem ve müşterinin tercihine seçenek sunulmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ben ücret iadesi talep etmiyorum; ancak bu tür son dakika iptallerinin ve müşteri mağduriyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.