Özkaymak Turizm Otobüste Koltuk Değişimi Ve Personel Tutumunda Yaşanan Adaletsizlik

26.08.2025 tarihinde Manavgat Terminali’nden saat 09.00’da hareket eden 06 zp *** plakalı Özkaymak otobüsünde, PNR kodu 31G00LYKM olan biletimle Ankara’ya yolculuk yapıyorum. Bileti kredi kartı ile 900 TL ödeyerek aldım. Satın alma sırasında özellikle sorduğumda, bana 'Otobüs boşsa istediğiniz koltuğa geçebilirsiniz' denildi. Bu bilgiye güvenerek otobüse bindim ve bilette yazan koltuğu önemsemedim.

Ancak yolculuk sırasında muavin, oldukça saygısız bir tavırla 'Benden iyi mi biliyorsun, ben 4 yıldır bu işi yapıyorum' diyerek bana çıkıştı. Ayrıca 'Koltuk değiştirirsen trafik çevirmesinde yerinde oturmadığın için ceza yazılır' şeklinde yanlış bilgi vererek beni korkutmaya çalıştı. Oysa böyle bir uygulama olmadığını biliyorum. Otobüsün yarısı boş olmasına rağmen bana koltuk değiştirme izni verilmedi. Buna karşın muavin, kendi yaşıtlarındaki bazı yolcuların koltuk değiştirmesine göz yumdu.

Durumu açıklığa kavuşturmak için firmayı aramamı önerdim, ancak muavin otobüs hareket halindeyken kendisi firmayı aradı. Telefonda görevli, satış sırasında bana verilen bilgiyi inkar etti. Muavin de bu konuşmayı yolcuların önünde bana karşı kullanarak beni küçük düşürdü. Daha sonra şoföre sorduğumda, şoför koltuk değiştirmenin mümkün olduğunu ve böyle bir yasak olmadığını belirtti. Şoförün yaklaşımı ise oldukça saygılıydı.

Bu yaşananlar hem yanlış bilgilendirme hem de yolcular arasında ayrımcılık anlamına gelmektedir.

Talebim;
- Müşteriye verilen bilgilerin kayıt altına alınması ve sonradan inkar edilmemesi,
- Personelin (özellikle muavinlerin) yolcuyu yanlış bilgilendirmemesi ve saygılı davranması,
- Yolcular arasında ayrımcılığa ve çelişkili uygulamalara son verilmesi.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.