Özkaymak Konya-İzmir Hatlarında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Özkaymak ile yaklaşık son bir ay içinde Konya–İzmir hattında bindiğim üç seferde de benzer gecikmeler yaşadım. Buna rağmen 9 Nisan tarihindeki 17.00 seferine son bir şans daha vermek istedim; ancak yine bir değişiklik olmadı. PNR numarası 31G02E3HC olan bu seferde, önce 30 dakika rötar mesajı geldi, bu süre dolmasına rağmen herhangi bir hareket ya da açıklama yapılmadı. Otobüs en son yaklaşık 17.50 civarında Konya Otogarı’ndan kalkış yaptı ve bu süre boyunca soğukta bekletildik; kimse de çıkıp yolculara düzgün bir bilgilendirme yapmadı.

Normalde 7,5–8 saat süren Konya–İzmir yolculuğu, bu rötarlarla birlikte yaklaşık 10 saat oldu. Bu hatta Özkaymak ile ne zaman yolculuk yapsam benzer gecikmelerle karşılaşıyorum. Gecikmenin sebebini sorduğumda ise görevli personel yalnızca “trafik” diyerek durumu geçiştiriyor, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Diğer firmalar aynı trafikte zamanında hareket edebilirken, sürekli aynı sorunu bu firmayla yaşamam, yolcu olarak kendimi ciddiye alınmamış hissettiriyor.

Ayrıca yol zaten rötar nedeniyle uzamışken, Zafer City isimli mola yerinde “30 dakika mola” denip 45–50 dakika bekletiliyoruz. Başka zamanlarda da aynı yerde yaklaşık 30 dakika mola verilip üzerine 20 dakika kadar yakıt alımı için bekleniyor ve tüm bu keyfi duruşlar yolculuğu daha da uzatıyor. Müşteriyi hem sefer öncesinde soğukta bekletip hem de yol boyunca zamanını bu kadar rahat harcayan bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem bu son yolculukta yaşadığım ciddi gecikme ve yetersiz bilgilendirme hem de yaklaşık bir aydır aynı hatta tekrarlayan benzer sorunlar nedeniyle, firmadan yolcuya karşı bu lağım tavrını bırakmasını, sefer ve mola planlamasını yeniden düzenlemesini, gecikme ve rötar süreçlerinde yolcuların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Özellikle Konya–İzmir hattında yaşadığım bu tekrar eden aksaklıklar için yolculardan özür dilenmesini ve bundan sonra aynı mağduriyetlerin yaşanmaması adına somut düzenlemeler yapılmasını istiyorum.