Özgün Mobile | Batman Güvensizlik Yarattı

Batman Merkez’de bulunan Özgün Mobile mağazasından 2-3 gün önce biri 4.000 TL, diğeri 6.000 TL olmak üzere toplam iki adet telefon satın aldım, ödemeyi de havale/EFT yoluyla yaptım. Cihazlar bana satılırken özellikle değişensiz, hatasız ve boyasız olduğu söylendi. Ancak teslim sürecinde ciddi gecikme yaşadım ve telefonlar elime ulaştığında, söylenenin aksine cihazlarda hasar ve izler olduğunu, kısacası “değişensiz, hatasız, boyasız” denilen şartlara uymadığını gördüm. Ayrıca cihazın daha önce açıldığını ve pilinin değiştiğini fark ettim, yani bana anlatılandan çok farklı, müdahale görmüş bir ürün teslim edilmiş oldu.

Yaşadığım sorunlar karşısında mağazaya gidip durumu ilettiğimde, zor bela ve oldukça isteksiz bir şekilde yalnızca ufak tefek yardımcı oldular. Hem ürünlerle ilgili sorunlar hem de süreç boyunca gördüğüm samimiyetsizlik beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Benim bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi. Özgün Mobile’ın satış ve teslimat süreçlerinde daha şeffaf, daha ilgili ve müşteri odaklı davranmasını, hasarlı, açılmış ya da parça değişimi yapılmış ürünlerin müşteriye “sorunsuz” diye sunulmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.