Randevuya Gelmeyen Temizlik Şirketi Müşteriyi Mağdur Etti

Kocaeli Temizlik Grubu (Özgül Temizlik) ile yaklaşık 1–2 hafta öncesinden Kocaeli Kartepe’deki 3+1 evim için temizlik hizmeti konusunda anlaştım. Bayram yoğunluğunda sıkıntı yaşanmaması için haftalar öncesinden planlama yapılmıştı. Buna rağmen bu firma tarafından iki kez söz verilmesine rağmen gelinmeyerek ve sürekli tarih ötelenerek ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk randevuda çeşitli bahanelerle gelinmedi ve tarih ertelendi. Buna rağmen anlayış gösterip yeni güne onay verdim. Kendi belirledikleri gün olmasına ve özellikle bayram öncesi olduğunu, misafirlerim geleceğini ve tekrar aksama olmaması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen ikinci kez de aynı sorumsuzluk yaşandı. Güven vermedikleri ve profesyonellikten uzak oldukları için açık açık garanti vermelerini istedim. Ona göre tekrar planlama yapabilecektim, şu an bu imkanım da yok. Böyle rezil ve organizasyondan uzak, iki insanı bir araya getiremeyen bir firma ile karşı karşıya kaldım.

Sözleşilen ilk temizlik günü sabah saat 09:00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de önceden bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradıktan sonra dönüş sağlandı ve bu sefer “personelin dişi ağrıyormuş, diğeri de onunla doktora gidiyor” gibi tamamen plansızlık ve ciddiyetsizlik göstergesi olan bahaneler sunuldu.

Daha da vahimi, ikinci kez mağdur edildiğimde çözüm üretmek yerine müşteriye “şuradan alabilir misiniz, buradan bırakabilir misiniz? ” denilerek iş bilmez bir şekilde organizasyonun müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır.

Net saat veremeyen, verdiği sözü tutmayan, iki kez randevuya gelmeyen ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Sonuç olarak bayram arifesinde, misafirlerimi ağırlayacağım günün hemen öncesinde hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakıldım. Bu yaşattığınız mağduriyeti her platformda dile getireceğim.

Bu firma için söyleyebileceğim tek şey: Ciddiyetten uzak, güven vermeyen ve profesyonellikten tamamen uzak bir hizmet anlayışı. Bu firmayla çalışmayı düşünenlere açık uyarımdır: Verilen sözlere güvenerek plan yapmayın, bu firmadan kesinlikle uzak durun!