to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Bilezikte Değişim İçin Ek Ücret Talebi Ve Olumsuz Mağaza Deneyimi
Kağıthane Özgenç Kuyumcu’dan daha önce birçok kez alışveriş yaptık, çevremize de tavsiye ettik. Son olarak Ajda model bilezik aldık ve yanlışlıkla büyük beden verilmiş. Eşim takmadığı için bunu yaklaşık iki hafta sonra fark ettik ve bugün mağazaya gidip bir küçüğüyle değiştirmek istedik. Ancak kendi hataları olmasına rağmen bileziğin kullanılmış olduğunu söyleyip, değişim için 2.000 TL fark çıkardılar. Bu süreçte mağaza yetkilisi K***** Bey’le görüştük fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bugün ayrıca bir adet daha Ajda bilezik almayı planlıyorduk fakat yaşadığımız bu olumsuz tavırdan dolayı alışverişten vazgeçtik.
Ürünün ücretsiz olarak, doğru bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle daha alışveriş yapmamaya karar verdik.
Sayın Eyüp özer Şirketimize yapmış olduğunuz bilezik değişim talebiniz incelenmiştir. Tarafınızca ibraz edilen bileziklerin kullanılmış olduğu ve üzerinde kılcal çizikler bulunduğu, satış temsilcimiz tarafından tarafınıza izah edilmiştir. Firmamız uygulamaları gereği; kullanılmamış ürünlerde, satın alma tarihinden bağımsız olarak değişim işlemleri müşterilerimizin mağduriyetine mahal vermeksizin gerçekleştirilmektedir. Ancak kullanılmış ürünlerin tekrar sıfır ürün statüsünde satışa sunulması mümkün olmadığından, değişim talepleri ancak alım–satım farkı gözetilerek değerlendirilebilmektedir. Bu doğrultuda tarafınızdan talep edilen bedel, mevcut bileziğinizin ikinci el değeri ile talep edilen yeni bileziğin güncel satış bedeli arasındaki farktan ibarettir. Her zaman müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, firmamızın satış ve değişim politikaları gereği yukarıda belirtilen hususların dikkate alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Özgenç Kuyumculuk