to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Ürünlerin İadesinde Yaşanan Sorunlar Ve Tüketici Hakları
Trendyol üzerinden 9634951064 sipariş numarası ile Özerpa teknoloji firmasından
26 Kasım 2024 tarihinde
7 adet Apple Macbook ürün aldım.
Ürünler tarafıma ulaştıktan iki gün sonra paketlerini hiç atmadan tarafıma geldiği gibi aynen iade ettim. İade etmemin sebebi ise ürünleri satın aldıktan sonra alım yaptığım özerpa firması hakkındaki çok ciddi şikayet ve mağduriyetler oluşturulduğunu gördüğüm için ürünleri olduğu gibi gönderdim. Hatta göndermeden önce tarafıma geldiği andaki hali ile (Trendyol sipariş detayı ve kırılabilir yazıları ve pat pata sarılıp geldiği andaki fotoğraflar) üzerindeki barkodlar dahi sökülmeden videolarını çektim ki başıma herhangi bir sıkıntı gelmesin delil olsun düşüncesiyle.
Ürünleri iade gönderdim ve özerpa firmasına teslim edildi. Teslim edileli birkaç gün geçmesine rağmen birçok platformda genelde kapalı kutu açılmayan ürünler iade kabul edilir. Kaldı ki tüketici kanunu gereği kapalı kutusunda, tüketicinin hiçbir mazeret sunmaksızın ürünleri iade etme hakkı nettir. Bu firma gönderdiğim ürünleri iadeler analiz edilip inceleniyor adı altında 21 gün hakkı varmış beklemeye aldı. Zaten bu bilgiyi aldığım anda da endişemin yersiz olmadığını anlamış oldum. Nasıl olur da geldiği gibi sıfır kapalı kutusunda, dışındaki poşetleri dahi açılmadan gönderilen ürünleri analiz ya da incelemeye alıyorlar. Aklım almıyor, kaldı ki gelen poşetlerini dahi açmadım. Yani içlerini dahi neredeyse görmedim, acaba gönderirken sıfır olmayan ürünler mi gönderdiler de böyle kendilerince şüpheli işlem yapıyorlar. Anlam veremiyorum.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de intikal ettireceğim zaten elimde göndermeden önce kayıtlı videolar var. Her şey net mağdur olacağım hiçbir şey yok biliyorum çünkü elimde video var ürünlere dair. Kapalı sıfır kutu ürünler acil olarak ücret iadesinin kartıma yapılmasını istiyorum.
Firma bu durumu acil düzeltirse yine bu platformdan bir teşekkür yazısı yazarım değilse sonuna kadar gideceğim.
Firma bilgileri
Özerpa Teknoloji Bilişim Ürünleri Dağıtım Ticaret Limited Şirketi
Batıkent Mah. Kürşat Tüzmen Bulvarı
No: 50/b
27560 Şehitkamil/Gaziantep
Buradaki problem sadece satıcının yanlış tutumu değil, Trendyol gibi ülkemizin güzide satış platformunun bu tür satıcılara kendi platformda yer verip, satışa müsaade etmesidir. Kaldı ki ben bu ürünleri satıcıya değil Trendyol'a güvenerek aldım.
