Özel Servis | 0850 307 6601 Hakaretli İletişim Nedeniyle 26.200 TL’lik Buzdolabı Sorunu Çözülmedi

Profilo marka buzdolabım soğutmamaya başlayınca internetten “Profilo yetkili servisi” olarak karşıma çıkan Kuzey Group Elektronik ve Teknik Servis Limited Şirketi’ni aradım. Geldiklerinde buzdolabının arka kısmında bir bölgede çok fazla su biriktiğini ve bu yüzden soğutmadığını görebilecek durumdayken, buna rağmen bana anakartın yandığını söyleyip yüksek tutarlı bir işlem çıkardılar. Toplamda 26.200 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Bu işlemden yaklaşık iki ay sonra buzdolabı tekrar aynı sorunu vermeye başladı ve şu anda da yine soğutmuyor.

Cumartesi gününden beri aynı problemi yaşıyorum, pazartesiden beri de defalarca aramama rağmen ne gelen var ne arayan. Farklı farklı numaralardan arıyorlar, çoğunda ulaşamıyorum; ulaşabildiğimde ise hakaret işitiyorum. Telefonda görüştüğüm kadın, kendisini bir yetkiliye bağlamamı istediğimde böyle bir yetkili olmadığını, yetkiliyle görüşemeyeceğimi söylüyor. Ayrıca bana “git istediğin yere şikayet et, istediğin yere şikayetini yapabilirsin, sen aldatılmadan ne anlarsın, evraktan kayıttan bilgisiz” gibi ifadeler kullandı. Devlet memuru olduğumu söylediğimde de “senin her tarafın devlet memuru olsa ne yazar” diyerek son derece saygısız ve küçük düşürücü bir üslup sergiledi.

Buzdolabım arızalı şekilde ortada kalmış durumda, ödediğim 26.200 TL’ye karşılık sorunum çözülmediği gibi, kendimi hem aldatılmış hem de sözlü olarak rencide edilmiş hissediyorum. Fatura üzerindeki adrese gittiğimde lüks bir siteyle karşılaştım, güvenlik görevlisi de “buraya bunları aramaya gelen belki 100. Kişisiniz, böyle bir firma yok” diyerek aslında ortada fiilen bir firma olmadığını ifade etti.

Profilo’nun bu durumla ilgili bilgilendirilmesini, bu firmanın gerçekten yetkili servis olup olmadığının araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 26.200 TL’nin iadesi veya buzdolabımın kalıcı olarak ücretsiz şekilde onarılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde hakaret ederek konuşan kişi ve bu sahte servis yapısı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Özel Servis | 0850 307 6601