Profilo Aden Soğutma Haksız 6.500 TL Ücret ve Çözülmeyen Buzdolabı Arızası

Anneme ait Profilo marka buzdolabının dondurucu kısmı buz yaptığı halde alt kısmı soğutma yapmadığı için 16 Nisan 2026 günü 0850 241 93 71 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün beni Profilo servisi olduğunu söyleyen aden soğutma isimli iş yerinden bir personel aradı, durumu kendisine de anlattım ve eve gelip buzdolabına baktılar. Arızanın beyin değişiminden kaynaklandığını söyleyerek ailemden 6.500 TL Nakit para aldılar.

Yaklaşık üç gün sonra beyin getirildi ve takıldı, anneme buzdolabını 24 saat boyunca çalıştırdıktan sonra kullanabileceği söylenerek evden ayrıldılar. Ancak 24 saat sonunda yaptığımız kontrolde bu kez hem dondurucu kısmın hem de normal soğutucu kısmın hiç soğutma yapmadığını, aksine buzdolabı içinin dış ortama göre daha sıcak olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aden soğutma’yı tekrar aradık, tekrar geldiler ve bu defa soğutma gazının bittiğini söyleyerek gaz bastılar.

Arıza devam edince bu kez soğutma sistemi borularının tıkalı olduğunu söyleyip şişle kontrol ederken bakır boruları yırttılar. Servis görevlisi, boruların kendi hataları sonucu yırtıldığını, bu haliyle tamirinin çok masraflı olacağını, en iyisinin yeni dolap almak olduğunu söyleyerek evden ayrılmış. Bu olaylardan 3–4 gün sonra durumdan haberim oldu ve servis görevlisini aradım. Kendisine bu dolap için 6.500 TL aldıklarını, geriye ise enkaz halinde çalışmayan bir dolap bıraktıklarını, alınan paranın ne olacağını sordum. Buzdolabı beynini aldıkları yerle irtibata geçeceğini, bu işletmenin ücret iadesini bazen tam, bazen yarım yaptığını, ertesi gün bana bilgi vereceğini söyledi.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradım, telefonlara cevap verilmedi, bu defa WhatsApp üzerinden yazıştık. Ödemenin ayın 15’inden 15’ine yapıldığını söyleyip IBAN istediler, ben de mesaj yoluyla IBAN’ı gönderdim. 30 Nisan’dan sonra WhatsApp üzerinden devam eden yazışmalarda en son 14 Mayıs’ta tekrar sorduğumda akşam bilgi verileceği söylendi ancak yine ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu süreçte buzdolabı tamamen devre dışı kaldığı için mecburen yeni buzdolabı almak zorunda kaldık.

Profilo müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirilen aden soğutma isimli servis, hem buzdolabını eski arızasından daha kötü, tamamen çalışmaz hale getirmiş hem de ailemden haksız yere 6.500 TL Nakit para almıştır. Bu nedenle, aden soğutma servisi tarafından alınan 6.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yetkili servisin bu tutumu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.