Kuzey Group Elektronik Haksız Buzdolabı Tamiri, Saygısız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

26 Mart tarihinde Profilo marka buzdolabım bozulduğu için Google üzerinden arama yaparak “Profilo servisi” olarak karşıma çıkan Kuzey Grup isimli firmayı aradım. Eve gelen kişiler, buzdolabının arkasında yoğun su birikmesi olduğu için aslında soğutma problemi yaşandığını söylemek yerine, ana kartın yandığını iddia ettiler ve suçu da TEDAŞ’a atarak, ödediğim ücreti TEDAŞ üzerinden geri alabileceğimi belirttiler. Bu işlem karşılığında kredi kartımdan 26.160 TL tahsil ettiler.

Daha sonra TEDAŞ ile görüştüğümde bu durumu kesinlikle kabul etmediler. Aradan iki üç ay geçmesine rağmen sorun tam olarak çözülmedi ve cumartesi gününden bu yana buzdolabımda yeniden aynı problemi yaşamaya başladım. Orijinal parçamı söküp götürdüklerini ve yerine kalitesiz, basit bir parça taktıklarını düşünüyorum, çünkü şu an yaşadığım sorun bununla doğrudan bağlantılı görünüyor.

Firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ellerinde belki on farklı telefon numarası olmasına rağmen hiçbirinden düzgün bir muhatap bulamadım. Faturada yazan adrese gittiğimde ise buranın lüks bir site olduğunu, güvenlik görevlisinin de “Buraya bu firmayı aramaya gelen belki 100. Kişisiniz, burada öyle birisi yok” dediğini öğrendim. Daha sonra bir şekilde çağrı merkezlerine ulaşabildiğimde ise telefondaki kadın son derece saygısız ve agresif bir üslupla bana bağırarak konuştu, hakaret etti, “Beklersen gelirler, yoksa da sen bilirsin” gibi cümleler kurdu. “Siz art niyetli mısınız? ” diye sorduğumda hakaretlerine devam ederek beni cahillikle suçladı, devlet memuru olduğumu söylediğimde dahi “Senin her tarafın devlet memuru olsa ne yazar? ” şeklinde son derece nezaketsiz ifadeler kullandı.

Fatura üzerinde 19816 numaralı belgeleri bulunuyor ve ben Başakşehir’de ikamet ediyorum, faturada ise Bahçelievler adresi yer alıyor. Yaşadığım bu süreçte Profilo’nun kendi yetkili servisi ile de görüştüm, yalnızca bir öneri yazısı yazabileceklerini ve istersem beni Profilo yetkili servisine yönlendirebileceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte hem yüksek meblağda ödeme yapmış olmam hem de orijinal parçamın sökülüp götürülerek yerine kalitesiz bir parça takılması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Kuzey Grup’tan, buzdolabımdan söktükleri orijinal parçanın tam bedelinin tarafıma ödenmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 26.160 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan saygısız tutum ve hakaretler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.