to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi Romatolojide Son Dakika Randevu İptalleri
Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi Romatoloji bölümünde kontrol muayenesi sürecinde kabul edilemez bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Kontroller tedavi sürecimiz açısından acil olmasına rağmen, randevular son dakikada iptal edilerek hem hastamın sağlığı hem de bizim bütün planlarımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
09.01.2026 tarihli kontrol randevusu için randevu sabahı hastane ile telefon görüşmesi yapıldı ve yalnızca 1 saatlik erteleme talebimiz hastane tarafından açıkça onaylandı. Buna rağmen hastaneye gittiğimizde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevunun iptal edildiği söylendi. Hastam bu süreçte ciddi problemler yaşarken, randevunun bu kadar kolay ve umursamazca iptal edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananların hemen ardından 10.01.2026 saat 11:00 için yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak bu randevu da yaklaşık 1 saat kala telefonla aranarak iptal edildi. İki gün üst üste verilen randevuların bu şekilde son anda iptal edilmesi, hastanenin kendi planlamasını yapamadığını ve hastaların mağduriyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir. Kontrol muayenesi olduğu ve bu işlemler için ücret alınmadığı için bu randevuların ciddiye alınmadığı yönünde güçlü bir kanaat oluşmuştur.
Hastaların ve hasta yakınlarının zamanı, sağlığı ve psikolojisi bu kadar değersiz görülemez. Sağlık açısından aciliyet taşıyan bir durumda dahi randevuların son dakikada iptal edilmesi ve ilk randevuda hiçbir bilgilendirme yapılmadan hastaneye kadar çağrılmamız, kurumsallıkla ve hasta haklarıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç hem tedavi sürecimizi aksatmış hem de kuruma olan güvenimizi neredeyse tamamen ortadan kaldırmıştır.
Yaşanan bu ciddi mağduriyetin hastane yönetimi tarafından derhal ve ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kontrol randevularının da ücretli muayeneler kadar titizlikle planlanmasını bekliyorum. Benzer bir durumun tek bir başka hastanın dahi başına gelmemesi için somut ve kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Yaşadığınız randevu iptalleri ve iletişim eksikliği nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyarak, bu durumun sizin ve hastanız için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. Kontrollerin aciliyetine rağmen randevuların son dakikada, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi, zamanınızı ve sağlık sürecinizi olumsuz etkilemiş; bu da hastane hizmetlerimize olan güveninizi sarsmıştır. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için aşağıdaki somut adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Kalıcı Randevu Yönetim Sistemi Oluşturulması**: Randevuların planlanması ve takibi için yeni bir dijital sistem kurarak, iptal ve erteleme süreçlerini otomatikleştirecek ve her adımı şeffaf hale getireceğiz. 2. **Hasta İletişim Sürecinin İyileştirilmesi**: Randevu değişiklikleri, iptalleri ve ertelemeleri anında bildirmek amacıyla **Telefon ve SMS Bilgilendirme Protokolünü** devreye alıyoruz. Böylece, randevu değişikliği olduğunda hastalarımızı en kısa sürede bilgilendireceğiz. 3. **Öncelikli Yeni Randevu Garantisi**: İptal edilen randevular için aynı gün içinde yeni bir randevu oluşturulmasını sağlayacak bir öncelik mekanizması geliştireceğiz. Böylece, acil durumlarda hastalarımızın bekleme süresi en aza indirilecektir. Bu adımlar, siz ve diğer hastalarımızın zamanını, sağlığını ve psikolojik rahatlığını korumak için atılmış somut ve kalıcı önlemlerdir. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumun ortaya çıkmaması adına tüm ilgili birimlerimiz bu konuyu yakından takip edecektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sağlık sürecinizin en kısa sürede sorunsuz ilerlemesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
