to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Randevu Bilgisi Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti
Pazartesi günü B**** Hanım’dan randevu almak için Ordu Özel Sevgi Hastanesi santralini aradım ve çarşamba günü saat 11:50’ye randevu oluşturdum. Aynı gün saat 16:44’te randevu onayı için tekrar arandım ve randevumu onayladım. Ancak bugün hastaneye gittiğimde, B**** Hanım’ın izinde olduğu ve randevunun aslında pazartesi günü için oluşturulduğu, bizim ise yanlış anladığımız söylendi. Oysa pazartesi günü 11:50’deki randevu için aynı gün 16:44’te onay için aranmış olmam tamamen tutarsız. Santraldeki personel yanlış bilgi verdi ve bugün tekrar aradığımızda da son derece kaba ve kibirli bir tavırla "Yanlış anlamışsınız" diyerek geçiştirdiler. Elimizde arama kayıtları olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Acil bir durumum olmasına rağmen, şimdi 10 gün beklemek zorunda kaldım. Personelin bu ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım. B**** Hanım dışında bu hastaneye tekrar gitmek istemem. Kurumun, iş bilmez ve birbirinden habersiz çalışanları yüzünden mağdur edildim. İlgili personel hakkında işlem yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Randevu süreçlerinde hastalarımıza doğru bilgilendirme ve zamanında hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Belirttiğiniz şikâyetiniz Hasta Hakları Birimimiz tarafından kayıt altına alınmış ve gerekli inceleme yapılmıştır. İletişimde yaşanan aksaklık ve personel tutumuyla ilgili tarafınıza yaşattığımız mağduriyetten dolayı özür dileriz. Konu ilgili yöneticilerimizle paylaşılmış, gerekli değerlendirme ve uyarılar yapılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Hastalarımıza karşı her zaman saygılı, şeffaf ve kaliteli hizmet anlayışımızı sürdürmek en önemli ilkemizdir. Özel Ordu Sevgi Hastanesi Hasta Hakları Birimi