Sepetteki Ürün Ödeme Aşamasında Kayboldu Ve Canlı Destek Çözüm Sunmadı

Bugün saat 15:40 civarında Özdilekteyim üzerinden bir ürün satın almak isterken ürünü sepetime ekledim ve kart bilgilerimi girme aşamasına geçtim. Ödeme ekranında hata aldıktan sonra tekrar kontrol ettiğimde ürünü sepette göremedim. Canlı desteğe bunu sorduğumda “Tarafımızca farklı bir işlem sağlanamıyor maalesef” şeklinde peş peşe aynı cevabı alarak, ürünün başkası tarafından alınmış olabileceğini söylediler.

Sepetime eklediğim ve ödeme için kart bilgilerimi girdiğim bir ürünün, kart bilgisi girme süresi içinde bile tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Biz bu siteye güvenip kart bilgilerimizi giriyoruz ancak sepetteki ürün kart bilgisi girene kadar bir dakika bile beklemiyor, ardından da stok kontrolü yapmaya veya detaylı açıklama vermeye yönelik en ufak bir ilgi gösterilmiyor.

Hem sistemin bu şekilde çalışması hem de canlı desteğin “farklı bir işlem sağlanamıyor” dışında hiçbir çözüm veya açıklama sunmaması beni oldukça rahatsız etti. Sepete eklenen ürünün makul bir süre rezerve edilmesini ve bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılmasını, ayrıca benzer durumlarda müşterilere stok durumu ve olası çözümlerle ilgili daha ilgili ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.