Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Ozdilekteyim.com üzerinden bir adet mont siparişi verdim. Kargom Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 4 Aralık’ta “kargonuz dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Akşam saat 20.00 civarında ise tekrar “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” mesajı geldi fakat o gün kargo teslim edilmedi.

Ertesi gün, 5 Aralık Cuma günü de benzer şekilde teslimat bekledim ancak yine elime ulaşmadı. Bugün, 6 Aralık Cumartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistem üzerinde de kargomla ilgili “teslim edilemedi” ya da benzeri açıklayıcı bir not görünmüyor.

Bugün akşam saatlerinde kargo firmasıyla görüştüğümde, bana iş yerinin cumartesi kapalı olduğu için kargonun dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Bunun üzerine “madem bugün cumartesi iş yerleri kapalı, o zaman dün neden dağıtıma çıktı ama teslim edilmedi” diye sorduğumda, haklı olduğum söylendi. Ayrıca ben TV ve beyaz eşya servisinde çalışıyorum ve bizim iş yerimiz cumartesi günleri de açık olmasına rağmen, sanki kapalıymış gibi yanlış bilgi girilmiş.

Sipariş verirken 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmişti. Tüm bu çelişkili bilgiler ve gecikme nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede, verilen sözlere uygun şekilde adresime teslim edilmesini ve tarafıma doğru, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.