Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

Öz Dilek’in kendi internet sitesinden 13.03.2026 tarihinde el dikiş makinesi siparişi verdim. Ödemesini online olarak yaptım ve özellikle bayramda kullanmak üzere bu ürünü tercih ettim. Ancak 17.03.2026 tarihinde herhangi bir gerekçe içermeyen, sadece “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün defolu olduğu, depoda olmadığı veya sitede görünen ürünün teşhir ürünü olabileceği gibi birbirini tutmayan gerekçelerle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Üstelik bunu oldukça umursamaz ve ukala bir tavırla ilettiler. “Ürün yok, bankanız 6 gün içinde parayı iade eder” şeklinde konu kapatılmaya çalışıldı. Günlerce beklettikten sonra hiçbir çözüm sunulmadan siparişin iptal edilmesi ve bunun bu kadar sıradan bir durum gibi aktarılması, özellikle bayramda kullanmak için aldığım bir ürün olmasına rağmen mağduriyetimi tamamen görmezden gelmektedir.

Sipariş numaram 16589970’tir. Ben bu alışverişte sadece paramın iadesini değil, satın aldığım el dikiş makinesinin bir şekilde temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Stok, defo veya teşhir gibi gerekçeler bahane edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini istiyorum.