Özdilekteyim İnternetteki Daha Düşük Fiyat İçin Mağazaya Gidiş Şartı

17 Ocak Cumartesi günü İzmir İnciraltı Özdilek mağazasından 37 numara Guess Fionaa fltfna siyah kadın botu %30 indirimle 6.600 TL’ye, yanında da yaklaşık 1.000 TL tutarında bir çanta ile birlikte kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Aynı akşam internette baktığımda aynı botun %40 indirimle 5.700 TL’ye satıldığını gördüm.

Bunun üzerine mağazayı aradım. Bana, mağazaya tekrar gelirsem ürünü iade alarak ve aynı ürünü internet siparişiyle (mağazadan teslim alma seçeneğiyle) yeniden satın almam durumunda problemin çözüleceği söylendi. Yarın gündüz telefonla halledebilir miyiz diye sorduğumda ise, bu işlemin ancak kartımı fiziksel olarak mağazaya götürmem halinde yapılabileceği, karta ürünün tamamının iade edilip internetten yeniden çekim yapılması gerektiği, bu nedenle telefonla veya uzaktan bir işlem yapamayacakları ifade edildi. Kartı başka biriyle göndersem yardımcı olabileceklerini ilettiler fakat eşimin de gitme imkanı yok, başka gönderebileceğim kimse de bulunmuyor. Ayrıca bu işlem için mağazada yaklaşık 2 saat beklemem gerektiği söylendi.

Bornova’da oturuyorum ve İnciraltı Özdilek AVM’ye sahil yolundan 22 km, otobandan 38 km mesafedeyim. Senede en fazla bir kez gidebildiğim, ürün çeşitliliği için özellikle tercih ettiğim bir AVM’ye sırf bu işlem için tekrar gitmek benim için ciddi zaman ve yol yükü oluşturuyor. Ürünü de zaten bir gezi için almıştım ve bu süreçle uğraşmaktan zamanım kalmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüşmem genel olarak olumlu geçmesine rağmen, bana sunulan tek çözümün mağazaya tekrar gitmem şartına bağlı olması, pratik ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil. İnternet ve mağaza fiyatı arasındaki farkın, beni yormadan, hızlı ve zahmetsiz bir şekilde çözülmesini beklerdim.

Bu nedenle, mağazada ödediğim tutar ile aynı ürünün internet satış fiyatı arasındaki farkın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzaktan yapılabilecek bir işlemle, mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.