Teknosa’dan Ücret İadesi Gecikmesi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Teknosa’dan satın aldığım telefon, henüz 28 günlük kullanım süresi dolmadan arızalanarak açılmamaya başladı. Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma haksız şekilde “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulundum, tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Ödeme tarafıma yapılmadığı için yasal yollara başvurarak icra süreci başlattım, dosyam onaylandı ve ücretin yatırılacağı tekrar söylendi. Buna istinaden telefonu 6 Nisan tarihinde Zonguldak Ereğli Özdemir AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Şubedeki yetkililer tarafından bana 7–9 gün içerisinde ödemenin yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süre içinde defalarca 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyor, net bir bilgi veya somut bir çözüm sunulmuyor. “Öncelik veriyoruz” denmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmadığı görülüyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de hakkım olan ücreti alamadığım için mağduriyetime neden olmaktadır.

Referans numaram 23431945’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra sürecine rağmen hala tarafıma ödenmeyen bedelin daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci ilgili tüm platformlarda dile getireceğimi bildiriyorum.