to read complaints and reviews, or file yours.Özcanlar Kuruyemiş Kahve Kalitesinde Keskin Düşüş Ve Mısır Karışımı Şikayeti
Yaklaşık 20 yıldır aynı mahallede oturuyorum ve yaklaşık 14 yıldır Mersin Özcanlar Kuruyemiş’ten düzenli olarak kahve, lokum, cezerye gibi ürünler alıyorum. Kendimi kahve gurmesi sayıyorum, günde ortalama 5 bardak kahve içiyorum ve bugüne kadar özellikle kahvelerinden memnundum.
Ancak son aylarda bu şubeden aldığım kahvelerde belirgin bir kalite düşüşü ve tat bozukluğu yaşamaya başladım. En son 26.12.2025 tarihinde İsmet i̇nönü Bulvarı No:268/A adresindeki şubeden yarım kilo kahve aldım. Evde kahveyi demlediğimde tadından hemen bir farklılık olduğunu fark ettim, içine farklı ürün karıştırıldığını düşünüyorum, klorumsu ve mısır tadı geliyor. Kahve, içilemeyecek kadar kötü bir tada sahipti ve malzemeden çalınmış, içine kavrulmuş mısır karıştırılmış hissi veriyor.
Yıllardır aynı yerden alışveriş yapan ve damak tadı oluşmuş bir müşteri olarak bu durumu çok yadırgadım. Üstelik ürün fiyatları da ciddi şekilde artmışken, lezzetten ve kaliteden bu kadar ödün verilmesi kabul edilebilir değil. Bir sağlık çalışanı olarak da bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Aynı işletmeden bu şekilde üçüncü kez hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık buradan kahve almamaya karar verdim.
26.12.2025 tarihli alışverişimde aldığım kahveyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kahvenin içeriğinin kontrol edilmesini, bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu kalite sorununun giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve tarafıma bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle 14 yıldır markamıza duyduğunuz güven ve sadakat için içtenlikle teşekkür ederiz. Sizin gibi damak tadı gelişmiş, kahve kültürüne sahip ve yıllardır bizi tercih eden bir müşterimizin deneyimini bu şekilde aktarması bizim için çok değerlidir. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlarla ilgili olarak gerekli incelemeler titizlikle yapılmış olup, cevaplarımızı ve çözüm sürecimizi aşağıda bilgilerinize sunarız: Ürün Kalitesi ve İçerik: Özcanlar Kuruyemiş olarak, kahve çekirdeklerimizi bizzat kahve üretim ustalarımız özel olarak seçmektedir. Bu çekirdekler yine kendi ustalarımız tarafından geleneksel yöntemlerle kavrulur ve şubelerimize dağıtılır. Şubelerimizde kahvelerimiz, tazeliği korumak adına günlük talebe göre anlık olarak çekilir. Kahvemizin içine mısır veya yabancı bir madde karışması teknik ve üretim süreçlerimiz gereği imkansızdır. %100 saf kahve çekirdeği dışında hiçbir katkı maddesi kullanımı söz konusu olamaz. Fiyatlandırma: Fiyat artışıyla ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz; ancak belirtmek isteriz ki 05.09.2025 tarihinden bu yana kahve fiyatımızda herhangi bir değişiklik yapılmamış, fiyatımız 600 TL olarak sabit tutulmuştur. Sonuç ve Çözüm: Sizin gibi kıymetli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. Yaşadığınız bu durumu telafi etmek adına; 26.12.2025 tarihinde aldığınız ürünü şubemize getirmeniz durumunda, ürünün üretim serisini incelemek üzere geri almayı ve size taze çekilmiş yeni bir paket sunmayı (veya arzu ederseniz iade sürecini başlatmayı) isteriz. Görüşleriniz, üretim ve kalite kontrol ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Konuyla ilgili sizi şubemizde ağırlayarak süreci şeffaflıkla paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Özcanlar Kuruyemiş Yönetimi
İlgili davranış ve açıklama için teşekkür ederim herkes ikinci bir şansı hak eder tekrar denemeye devam edeceğim.
