to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya’da Defolu Teslimatlar Ve Kalitesiz Satış Sonrası Hizmet
Özbay Mobilya'dan aldığımız ürünlerle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satın aldığımız ürünler 01.07.2026 tarihinde teslim edildiğinde daha ilk günden ciddi üretim ve kalite sorunlarıyla karşılaştık. Yatağın demir kısmı, olması gereken sunta taban olmadan eksik şekilde gönderildi. Yemek masasının üst tablası kırık ve silmekle çıkmayan kalıcı yüzey kusurlarına sahipti. Orta sehpanın üzerinde yine silmekle geçmeyen üretim kaynaklı izler bulunuyordu. Yemek konsolu ise birçok yerinden kırık, ezik ve deforme olmuş şekilde teslim edildi.
Tüm bu sorunlar nedeniyle değişim talebinde bulunduk. 16.06.2026 tarihinde değişim için gelen ürünler ise ilk gelenlerden bile daha kötü durumdaydı. Değişim için gönderilen yatağın suntası kırık, yemek masası yine defolu, orta sehpa yine kusurlu ve konsol tamamen kırık şekilde tarafımıza teslim edilmeye çalışıldı. Sıfır diye satın aldığımız ürünlerin hem ilk teslimatında hem de değişim sürecinde bu kadar özensiz ve kontrol edilmeden gönderilmesi kabul edilemez.
Kalite kontrol yapılmadan müşteriye ürün gönderildiği çok açık ortadadır. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir ve mağduriyetimiz şu anda da devam etmektedir. Yaşadığımız tüm sorunları fotoğraflarıyla birlikte paylaşıyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu yorumu yazıyorum. Özbay Mobilya'nın satış sonrası hizmeti ve kalite anlayışı maalesef beklentilerin çok altında kalmıştır. Sorunumuz kalıcı olarak çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı da belirtmek isterim.
Gelişme
Özbay Mobilya Ankara Siteler şubesinden Aralık 2025’te satın aldığımız ürünlerle ilgili yaşadığımız mağduriyet, firmanın defalarca değişim yapmasına rağmen giderilememiştir. Firma, dördüncü kez değişim amacıyla ürün göndermiş olmasına rağmen teslim edilen ürünler yine defolu, kusurlu ve ayıplı şekilde tarafımıza ulaştırılmıştır. Bu durum, firmanın kalite kontrol sürecinin yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. ( Sorunlu ürünler; Konsol, Yemek masası, orta sehpa, karyola ve gardırop kapısı)
Yaklaşık bir aydır ayıplı ürünler nedeniyle evimizi kuramıyor ve yerleşemiyoruz. Her değişim sürecinde çalıştığımız kurumlardan tekrar tekrar izin almak zorunda bırakıldık. Firma kaynaklı hataların tüm yükü tüketici olarak bize yansıtılmış, zaman ve maddi kayıplarımızın yanı sıra ciddi manevi mağduriyet yaşamamıza neden olunmuştur.
Ayrıca satın aldığımız karyola yerine siparişimizle ilgisi olmayan farklı bir ürün gönderilmiş, bu açık hata firma tarafından yapılmasına rağmen değişim talebimiz sırasında tarafımızdan fiyat farkı talep edilmiştir. Bu yaklaşım kabul edilemez niteliktedir.
Sözleşmeye göre 01.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünler, bugün 28.07.2026 olmasına rağmen hâlâ sorunsuz şekilde teslim edilmemiştir. Düğünümüze yalnızca üç hafta kalmış olmasına rağmen evimizi kuramamış durumdayız ve yaşadığımız mağduriyetin boyutu her geçen gün artmaktadır.
Bir ürünün ilk teslimatta kusurlu gelmesi telafi edilebilir bir durum olabilir; ancak aynı kusurların ikinci, üçüncü ve dördüncü değişimde de devam etmesi artık basit bir hata değil, tüketiciye karşı gereken özenin gösterilmediğinin açık göstergesidir.
Bu nedenle yaşadığımız tüm mağduriyetleri ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yetkili mercilere taşıyacağımızı, uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmini için yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı kamuoyuna bildiriyoruz. Benzer mağduriyetler yaşamak istemeyen tüketicilerin bu firmayla alışveriş yapmadan önce yaşanan bu süreci dikkate almalarını tavsiye ederim.
Ankara Siteler’deki Özbay Mobilya bayisinden 214.000 TL bedelle aldığımız mobilyalar 01.07.2026 tarihinde teslim edildiğinde daha ilk günden ciddi üretim ve kalite sorunlarıyla karşılaştık. Yatağın demir kısmı, olması gereken sunta taban olmadan eksik şekilde gönderildi. Yemek masasının üst tablası kırık ve silmekle çıkmayan kalıcı yüzey kusurlarına sahipti. Orta sehpanın üzerinde yine silmekle geçmeyen üretim kaynaklı izler bulunuyordu. Yemek konsolu ise birçok yerinden kırık, ezik ve deforme olmuş şekilde teslim edildi. Tüm bu sorunlar nedeniyle değişim talebinde bulunduk. 16.07.2026 tarihinde değişim için gelen ürünler ise ilk gelenlerden bile daha kötü durumdaydı. Değişim için gönderilen yatağın suntası kırık, yemek masası yine defolu, orta sehpa yine kusurlu ve konsol tamamen kırık şekilde tarafımıza teslim edilmeye çalışıldı. Sıfır ve sorunsuz diye satın aldığımız ürünlerin hem ilk teslimatında hem de değişim sürecinde bu kadar özensiz ve kontrol edilmeden gönderilmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. 21.07.2026 tarihinde üçüncü kez değişime gelen ürünlerde de maalesef tablo değişmedi. Orta sehpada yine üretim kaynaklı izler, yemek masasında deformeler ve konsolun birçok yerinde kırık ve deformeler mevcuttu. 01.07.2026’da teslim edilen ürünler için bugün 21.07.2026 itibarıyla hâlâ aynı sorunlarla uğraşıyoruz. Düğün tarihimize az bir süre kalmışken, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen ne evimizi düzene sokabildik ne de sorunsuz ürün teslim alabildik; bu süreç bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Yaşadığımız tüm bu sorunlara ait fotoğrafları şikayete ekleyeceğim. Özbay Mobilya’dan, Ankara Siteler şubesinden aldığımız bu ürünlerin defalarca kez kusurlu şekilde gönderilmesi nedeniyle, ürünlerin gerçekten sıfır, hasarsız ve eksiksiz olacak şekilde tekrar değiştirilmesini ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Özbay mobilya, dördüncü kez ürünleri değişime getirdi ama gelen ürünler yine aynı defolu, kusurlu ve ayıplı şekilde gönderip tüketiciyi mağdur etmeye devam ediyorlar. 1 aydır bu ayıplı, kusurlu ürünler yüzünden evimizi kuramadık. Sürekli çalıştığımız kurumlardan izin almaktan yorulduk. Ürünlerin kalitesi ve kalite kontrol yapan ekipler çok kötü. Sizlerde buraya bulaşıp lütfen kendinizi bizler gibi mağdur etmeyin. Yanından geçilmeyecek bir marka!
