to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Ürün Sorunları
Buradan alışveriş yapacaklar iyi düşünsün. İki ay önce mobilya aldık fakat koltuk takımı halen teslim edilmedi. İnternette belirtilen 25 iş günü süresi çoktan geçti ve sürekli arayıp teslimatı bayramdan sonrasına ertelediklerini söylüyorlar. Gelen yatak odası kırık geldi ve vidaları iki günde söküldü. Aldığımız masa ise ortası delik şekilde teslim edildi. Yatak odasındaki dolabımız ise henüz gelmedi. Gönderdikleri elemanlar ilgisiz ve lakayıt davrandı. Aramalarımızda ise daha yetkili biriyle görüşemeyeceğimiz belirtildi ve müşteri temsilcileri teslimat konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu alışveriş tam bir hayal kırıklığı oldu. En kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal haklarıma başvuracağım.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Değerli Müşterimiz Kübra Hanım Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi her zaman ön planda tutuyoruz ve sizin geri bildiriminiz bizler için son derece kıymetlidir. Sizden aldığımız geri bildirim üzerine, yaşadığınız tüm sorunları çözebilmek adına gerekli tüm adımları attık. Koltuk takımınızın teslimatındaki gecikme, teslimat ekibimizle yapılan koordinasyon eksikliklerinden kaynaklanmış olup, bu durum hızla düzeltilmiştir ve ürününüz en kısa sürede teslim edilmiştir. Yatak odası takımınızla ilgili yaşanan kırıklık ve sorunlar ise teknik servis ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenip onarılmıştır. Ayrıca, masa üzerindeki hasar giderilmiş ve yerine yeni bir masa teslim edilmiştir. Yatak odası dolabınız da kısa süre içinde teslim edilmiştir ve mevcut herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etmek için tekrar iletişime geçilmiştir. Elemanlarımızın davranışları ile ilgili olarak da tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda eğitim süreçleri gözden geçirilmiş ve müşteri ilişkileri konusunda iyileştirmeler yapılmıştır. Bizlere ilettiğiniz her türlü sorun ile ilgili olarak, tüm taleplerinizin yerine getirilmesi için gereken özen gösterilmiştir. Bu süreçte yaşadığınız zorluklar ve aksaklıklar için tekrar özür dileriz. Herhangi bir sorunuz veya yardım ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliktir Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
