Özan Sigorta “Bir Daha Buradan Sigorta Yapmayın” Dedi

10.07.2026 tarihinde özan sigorta Bursa Nilüfer FSM Bulvarı şubesi üzerinden aracımın trafik sigortasını yeniledim. Aynı gün aracımı değiştirdiğim için eski trafik sigortamın iptal edilmesini istedim ve yeni aracımın sigortasını da yine aynı yerden sadece bir dakika içinde ödeme yaparak yaptırdım. Eski poliçemin iptali ve iadesi için görüştüğümde, işlemi yarın yapabileceklerini ve iadenin de yarın hesabıma geçeceğini söylediler.

11.07.2026 tarihinde aradığımda ise bu kez iadenin ancak pazartesi günü yapılabileceği söylendi. Ödemelerim olduğunu ve iademi hemen almak istediğimi belirttiğimde çalışan tarafından “bir daha buradan sigorta yapmayın” şeklinde, üslupsuz ve saygısız bir karşılık aldım. Bu konuşma beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ancak bu diyalogdan hemen sonra ödemem anında yapıldı, yani aslında iadenin o anda da yapılabildiği ortaya çıktı.

Hem süreçte çelişkili bilgiler verilmesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum. Müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın şirket tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.