Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Gecikmeli Kalkış Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

3 Eylül 2026 tarihinde saat 14:00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na giden Öz Sivas Turizm seferi için Esenler 77 numaralı acenteden bilet aldım. En uygun bilet sitesinde sefer süresi 1 saat 30 dakika olarak görünüyordu, acentedeki görevliye ayrıca sorduğumda ise yolculuğun maksimum 2 saat süreceğini söyledi.

Bana 57 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verildi ancak belirtilen saatte perona gittiğimde ortada otobüs yoktu. Otobüs yaklaşık 14:09 gibi perona geldi ve kalkış gecikmeli oldu. Şu anda ise saat 16:20 olmasına rağmen otobüs daha yeni Dudullu’dan çıktı ve varış süresi en erken 17:15 olarak görünüyor. Yani 1,5–2 saat denilen yolculuk yaklaşık 3 saatten fazla sürmüş olacak.

Hem sitelerde verilen yanlış süre bilgisi hem de acentede görevlinin verdiği eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve planlarım aksadı. Bu gecikmenin ve yolculuk süresindeki bu büyük farkın nedenini açıklamanızı, yolcuya karşı daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.