Siverek-Batman Seferinde Uzun Gecikme, Bilgilendirme Yok Ve Personelin İlgisiz Tutumu

04.10.2026 tarihinde Öz Diyarbakır firmasının Siverek–Batman hattında saat 16.00’da kalkması gereken seferini kullanmak üzere Siverek otogarında beklemekteyim. Ancak otobüs belirtilen saatte hareket etmedi ve şu an hâlâ otogarda olmama rağmen herhangi bir net hareket saati bilgisi verilmedi. Bu durum 1–2 saati bulan ciddi bir gecikmeye yol açtı, gün içindeki planlarım aksadı ve mağdur oldum.

Gecikmenin nedeni hakkında bilgi almak için firma çalışanlarına sorduğumda, yardımcı olmak veya açıklama yapmak yerine ters ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yolcu olarak seferin neden geciktiğini ve ne zaman hareket edeceğini sormam son derece normal olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bunun yanında otobüsün aşırı derecede dolu olması, araç içinin temiz ve düzenli olmaması da mağduriyetimi artırdı. Ücretini ödeyerek seyahat eden yolcuların belirlenen saatte kalkan, temiz, düzenli ve yeterli kapasitede bir araçla seyahat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı hatta daha önce de benzer gecikmeler yaşamış olmam, Siverek–Batman hattında ciddi bir organizasyon ve planlama sorunu olduğunu göstermektedir.

Firmanın 04.10.2026 tarihli 16.00 Siverek–Batman seferini ve ilgili personelin yolculara karşı tutumunu incelemesini, bu seferin neden 1–2 saat geciktiğinin ve yolcuların neden bilgilendirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu hatta gerekli planlama ve denetimlerin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve saygılı davranmasını, yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini istiyorum. İlgili seferin bilet PNR numarası HFM8176’dır.