Satın Aldığım Dijital Oyun Teslim Edilmedi, İade Veya Teslimat Talep Ediyorum

12 Aralık Cuma günü Oyuns.com üzerinden PS5 için FC 26 oyununun dijital versiyonunu 799,99 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi, firma tarafından verilen TR89**************************39 IBAN numarasına, alıcı adı Oyuns Dijital Hizmetler Limited Şirketi olacak şekilde banka transferiyle gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında siparişimin alındığını ve ödemenin onaylandığını gösteren, içinde Sipariş No: #42399 bilgisi bulunan bir e-posta aldım.

Ancak bu onaya rağmen tarafıma ne bir ürün anahtarı ne de oyunu indirebileceğim herhangi bir dijital içerik veya hesap bilgisi gönderilmedi. Ödemeyi yapmamın üzerinden günler geçmesine rağmen siparişle ilgili hiçbir ilerleme olmadı, talebime yönelik herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son iki gündür WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş alamadım. Hem ödemenin alınmış olması hem de buna rağmen ürünün teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim ücret karşılığında FC 26 oyununun PS5 için dijital versiyonunun derhal tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ürün sağlanamıyorsa ödediğim 799,99 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.