Oyuncakhobi Ürün Depoda Kayıp, İade Reddedildi ve Geri Ödeme Yapılmadı

Çiçek Sepeti üzerinden Oyuncakhobi isimli satıcıdan groove max Plus XXL 1800w (4litre+4litre) 8 litre çift hazneli Smart Airfryer aldım. Ürünü 25.10.2024 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ertesi gün, hiçbir şekilde kullanmadan satıcıya kargoladım. Satıcı ürünü “kullanılmış” diyerek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün tekrar elime ulaştığında yeniden iade için geri gönderdim.

Bu ikinci gönderimden sonra süreç uzadı ve son olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri, satıcıyı Hakem Heyeti'ne şikayet etmem gerektiğini söyledi. Ben de Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Sonrasında firma, Hakem Heyeti'ne verdiği cevapta ücret iadesi yapamayacaklarını, ayrıca ürünün de depoda kaybolduğunu belirtti. Telefonla arandığımda da depolarını taşıdıklarını, bu süreçte ürünün kaybolduğunu söylediler. Yani ne ürünümü geri aldım ne de ödediğim bedel iade edildi.

Yaklaşık 2 yıla yakın süredir ürünüm ortada yok ve 1.999,90 TL ödediğim bu alışverişte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Çiçek Sepeti, aracı olduğu bu alışverişte satıcının beyanı ile yetinerek beni korumamış, müşteri olarak mağdur olmama sebep olmuştur. Depoda kaybedilen ürünün sorumluluğu bana yüklenemez.

Ürünümün derhal bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da tamamı tarafıma ödenmek üzere ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Çiçek Sepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.