Oyuncak Hobi Aş. Satış Sonrası Garantili Ürünlere Sorun Çıkartıyor

24.07.2023/OYC2023000000932 numaralı Fatura ile https://www.oyuncakhobi.com/ İnternet sitesinden (360+G300H Wi-Fi +GPS1296P 160 Geniş Açı Gece Görüşlü Akıllı) Araç içi kamerası satın aldım, fakat yaklaşık 4 ay sonra bozuldu.

Beylikdüzü Kavaklı Mahallesinde Oyuncak Hobi aş. Şirketine giderek 16.11.2023 tarihinde arızalı Araç Kamerasını elden teslim ettim...

5 Aralık 2023 tarihinde servise bizzat uğrayarak ürünle ilgili bilgi istedim fakat cihaz tamir edilmemişti.

15 Aralık 2023 tarihinde WhatsApp üzerinden ürünümüzün hazır olup olmadığı sordum.

Servis yetkilisi (kullanım kaynaklı voltaj dalgalanmasından dolayı ana kart arızalanmıştır, 1100 TL servis ücreti mevcuttur) şeklinde mesaja cevap verdi.

Bende, (kullanım hatası olması mümkün değil bu cihaz araca takılı halde kullanılıyor. Araçta sürekli takılan bir cihaz kullanıcı hatası olmaz, bu şekilde bir ücreti kabul etmemiz mümkün değil, 4 aylık bir cihaz, garanti kapsamında işlem yapın cihazı alalım…bu şekilde olmaz) dedim.

Servis elemanı (maalesef kullanıcı hatası olan ürünleri garanti kapsamından işlem yapamıyoruz efendim) şeklinde cevap verdi.

Bende, (Bu mantığı anlayamadık bu cihaz şebeke elektriğine bağlanarak kullanılan bir cihaz değil, araca bağlı bir cihaz, eğer elektrik dalgalanması olsa başta araca zarar verir bu ifade doğru değil, lütfen garanti kapsamında işlem yapın, ayrıca 1700 Tl lik bir cihazın tamirine 1100 Tl istemek hangi mantığa sığar… garanti kapsamında olan bir cihazdan? ) (Cihazı bu şekilde teslim almıyoruz yasal haklarımızı kullanarak CİMER, e ilgili Bakanlığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımızı buradan bildiriyoruz). Şeklinde cevap yazdım.

İlgili servis elemanı (Tamamdır İhsan bey. Adres gönderebilir misiniz? Ürünü tarafınıza gönderelim.) şeklinde cevap verdi. Bende, (Arıza giderildiyse ürünü elden teslim alabiliriz gün içinde, aksi halde arızalı ürünü o şekilde alamayız sizde kalsın…) cevap yazdım. Verilen cevap (Maalesef garanti kapsamından işlem yapamıyoruz İhsan bey) şekli oldu.

Netice olarak ürün satışı sonrası satılan ürünün arkasında durulmuyor, araçta kullanılan Araç Kamerası elektrik dalgalanması neticesinde kart arızası olduğu ifade edilerek garanti kapsamında olan 1700 Tl’lik bir cihazdan 1100 Tl servis ücreti talep edilmesi akla mantığa sığmayan bir durum, ayrıca bir otomobilde elektrik dalgalanması ne demek anlamış değiliz, dolayısı ile konuyu CİMER’e, ilgili Bakanlığa ve Beylikdüzü Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirerek şikayette bulunacağım.