Garanti Kapsamında Batarya Sorunu Olan Araç Kamerası İçin Değişim Talebim Reddedildi

05.09.2024 tarihinde N11 sitesi üzerinden Oyuncakhobi satıcısından 360+ Bostlab HK30 araç yol kayıt kamerası satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 ay kullandıktan sonra, 01.08.2025 tarihinde bataryasında şişme sorunu meydana geldi. Ürünün bataryası şiştiği için hem cihaz açılmamaya başladı hem de arka kapağı yerinden çıktı. Bataryalı bir ürün olması nedeniyle patlama riski oluştuğundan, mağduriyet yaşamamak için değişim talebinde bulundum.

Sorunun ardından Oyuncakhobi web sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum ve 1010 talep numarasıyla ürünü Sürat Kargo (Müşteri No: 1466958397) ile Groove Teknoloji adresine gönderdim. Ayrıca 0538**36 4060 numaralı teknik destek WhatsApp hattı üzerinden de iletişim kurdum. Ancak satıcı, bataryadaki şişmenin kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek değişim veya tamir işlemi yapmadı.

Ürünün kullanım kılavuzunda, cihazın 0°C ile 50°C arasında kullanılması gerektiği belirtiliyor. Ben de Batman’da yaşıyorum ve şehirdeki sıcaklık değerleri hiçbir zaman 50°C’yi geçmedi; bu durum resmi hava durumu kayıtlarında da görülebilir. Ayrıca aracımı sürekli gölge alanlara park ettim. Ürünü her zaman kullanım koşullarına uygun şekilde kullandım. Tüm bu şartlara rağmen ürünün bataryasında şişme meydana gelmiştir.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Garanti kapsamında değişim talebim olmasına rağmen, satıcı mağduriyetimi gidermemiştir. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.