to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım PUBG Hesaplarında Buz Diyarı Ve Maskara Özellikleri Yok
Oyun Ata adlı siteden PUBG Mobile için aynı gün içinde toplam 3 defa hesap satın aldım. Her alışverişimde ekstra olarak “Buz Diyarı” ve “Maskara” şansı ekledim, buna rağmen hiçbirinde bu özellikler çıkmadı.
İlk satın alımımda bana daha önce başkası tarafından girilmiş ve kullanılmış bir hesap verildi. Bu alışverişte de Buz Diyarı ve Maskara şansı eklemiştim ancak çıkmadı. Hesabın kullanılmış olduğunu destek kısmından ilettiğimde bu sipariş için iade yaptılar.
Daha sonra yeniden hesap satın aldım ve yine Buz Diyarı ile Maskara şansı ekledim. Bu kez gönderilen hesap tamamen boş bir hesaptı. Tekrar site üzerinden destek ve “sorun bildir” kısmından yazdığımda, yardımcı olamayacaklarını ancak bir sonraki satın alımımda ek olarak %50 daha şanslı olacağımı ve bu sefer mutlaka Maskara ya da Buz Diyarı çıkacağını söylediler.
Bu söylemlerine güvenerek aynı gün içinde üçüncü kez satın alım yaptım fakat bu hesapta da yine hiçbir şekilde Buz Diyarı veya Maskara çıkmadı, hesap beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, bu defa değişim yapamayacaklarını ilettiler.
10.04.2026 tarihinde yaptığım bu işlemler için toplam 620 TL ödeme yaptım. Verilen sözlerin tutulmaması, boş ve kullanılmış hesaplar gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Oyun Ata’dan, Buz Diyarı veya Maskara içeren, vaat edilen özelliklere sahip yeni bir PUBG Mobile hesabı verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili / Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz PUBG Mobile hesaplarında yer alan “Buz d.” ve “Maskara” gibi özellikler tamamen şansa bağlıdır ve ürün açıklamalarında bu durum açıkça belirtilmektedir. Satın alınan paketler kesin içerik garantisi değil, olasılık (şans) sunmaktadır. Tarafınıza iletilen “%50 daha şanslı” ifadesi de bu kapsamda bir olasılık artışı anlamına gelmekte olup, kesin olarak çıkacağı şeklinde bir garanti ifade etmemektedir. Ayrıca sistem kayıtlarımız incelendiğinde: İlk yaşadığınız durum sonrası müşteri memnuniyeti kapsamında iade sağlandığı, Buna rağmen platformumuza tekrar güvenerek yeni satın alımlar gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Ancak ürün yapısı gereği, şansa bağlı içeriklerde beklentinin karşılanmaması durumunda iade veya değişim işlemi sağlanamamaktadır. Bu durum hem ürün açıklamalarında hem de satış koşullarımızda açıkça belirtilmektedir. “Boş” veya “kullanılmış” olarak ifade ettiğiniz hesaplar da ürün tanımı gereği random (önceden kullanılmış / bırakılmış olabilen) hesaplar olup, bu durum bir hata değil ürünün doğasıdır. Sonuç olarak; Tarafınıza daha önce iyi niyet kapsamında destek sağlanmış, Ancak mevcut talebiniz, ürünün şansa dayalı yapısı nedeniyle iade/değişim kapsamına girmemektedir. Amacımız tüm kullanıcılarımıza şeffaf ve doğru bilgi ile hizmet sunmaktır. Saygılarımızla, Oyunata Destek Ekibi
