Teslim Edilmeyen Oysho Sipariş Ve Mağazaya Gitme Zorunluluğu

27 Eylül’de Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Oysho mağazasından, mağazada bedenini bulamadığım çift yakalı neopren görünümlü ceketi benim adıma mağaza üzerinden online sipariş oluşturarak satın aldım. 28 Eylül’de mail adresime “siparişiniz gönderildi” bilgisi geldi. 30 Eylül’de ise arayıp gecikme olabileceğini söylediler.

Bugün 2 Ekim olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmeyince online chat üzerinden müşteri temsilcisi Y****** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünün bana hiç teslim edilemeyeceğini, siparişin sağlanamayacağını yazdı. Takip etmesem kimse bana bilgi vermeyecekti. Bunun üzerine, bence daha da yanlış olan “paranızın iadesi için mağazaya gitmelisiniz” ifadesiyle karşılaştım. Bu mağduriyeti ben oluşturmadım, buna rağmen uzak bir mağazaya gitmem bekleniyor.

Koskoca Oysho, yani Inditex Grup, mağdur ettiği bir müşteriye online para iadesi yapamıyor mu diye sormak istiyorum. Ayrıca Y****** Hanım’a “o halde aynı ürünü tekrar gönderin” dediğimde bunu da reddetti. Aynı şekilde, bu kadar büyük bir markanın mağdur ettiği müşterisine aynı ürünü yeniden gönderememesi de kabul edilebilir bir durum değil.

Mağaza bana çok uzak olduğu için zaten nadiren gidebiliyorum ve tamamen Oysho’dan kaynaklanan bir problem yüzünden oraya gitmek istemiyorum. Sipariş numaram 60097410336’dir. Tamamen markadan kaynaklanan bu hata nedeniyle uzak mağazaya gitmek zorunda kalmadan, ödediğim tutarın online olarak hesabıma iadesini veya aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.