Oysho'da Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Oysho internet sitesinden 11.09.2026 tarihinde iki adet ürün satın aldım, sipariş numaram 60096896540’tır. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda sadece “tedarik bekliyor” ibaresi görülüyor.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. 11 gündür kargo beklediğimi, siparişimin ne zaman kargoya verileceğini ve eğer stokta yoksa neden iptal edilip para iadesi yapılmadığını sorduğumda, bana yalnızca “tedarik zamanı hakkında maalesef bilgimiz yok, en kısa sürede ulaştırılacaktır” şeklinde ezbere ve geçiştirici yanıtlar verildi. Bu süreçte ne net bir tarih alabiliyorum ne de siparişimi iptal ettirip paramı geri alabiliyorum.

Parasını peşin ödediğim ürünlerin bu kadar uzun süre kargolanmaması ve müşteri temsilcilerinin soruna karşı duyarsız kalması kurumsal bir zafiyet olarak görülmektedir. Oysho gibi uluslararası bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti kesinlikle bu değildir. Sipariş ettiğim ürünlerin acilen kargoya verilmesini ya da stok sorunu varsa tarafıma ivedilikle bilgi verilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.