Ödeme Alınan Siparişin Kargoya Çıkmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Oysho’nun kendi web sitesinden yaklaşık 20 gün önce toplamda 10.000 TL civarında bir alışveriş yaptım. Ödemem alındıktan sonra sistemde siparişim için yaklaşık on gün sonra “kargoya verildi” ibaresi göründü. Ben de bu bilgiye güvenerek her gün kargoyu bekledim ancak sipariş takip ekranında ürünler sadece “yolda” olarak görünüyordu.

Uzun süre teslimat bekledikten sonra durumu sorgulamak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aslında ürünlerin depodan hiç çıkmadığını ve para tutarının kartıma iade edildiğini söylediler. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme SMS’i veya e‑posta gelmedi, sipariş iptalini ve iade bilgisini kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım.

Bu siparişi özellikle tatile gideceğim için ihtiyaç duyduğum ürünler için vermiştim ve tatil öncesi her gün kargo beklerken ürünlerin hiç çıkmamış olduğunu ve sessizce iade sürecine alınmış olduğunu öğrenmem beni mağdur etti. Müşteri temsilcisi ürünlerin hâlâ stokta mevcut olduğunu, istersem tekrar satın alabileceğimi söyledi. Ancak ben zaten 60096105234 numaralı siparişimle bu ürünleri almış, ücretini ödemiş ve günlerce kargo beklemiş bir müşteriyken, aynı ürünleri yeniden sipariş vermek ve bu süreci baştan yaşamak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin ilk ödediğim şartlar ve fiyatlarla yeniden oluşturularak ürünlerin acilen gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.