Oysho Mağazasında Yağ Lekesi İddiasıyla Tişört İadesi Reddi

27.05.2026 tarihinde saat 18.07’de Ankara Kentpark AVM Oysho mağazasından 3543131471602 numaralı tişörtü satın aldım. Mağazada ürünü çok fazla kişi denediği için, giymeden önce üründeki yıkama talimatlarına uyarak makinede yıkadım. Ancak yıkama sonrasında oluşan lekeler nedeniyle ürünü hiç giyemedim.

Bugün, 19.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi ve ardından iade veya değişim talebimi iletmek için mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi S**** Hanım, hiç giyilmemiş üründeki lekenin yağ lekesi olduğunu söyledi. S**** Hanım adeta kendi gözleriyle teknik inceleme yapmış gibi, hiç giyilmeyen üründeki lekenin yağ lekesi olduğuna, ürünü fiyat etiketini çıkarmadan çamaşır makinesinde yıkamam gerektiğine kendince karar vererek, bu tespitleri gerekçe gösterip ürünü teknik incelemeye bile göndermedi. Ayrıca ürünü, fiyat etiketini çıkardığım ve ürünün yıkandığı gerekçeleriyle kesinlikle alamayacağını belirtti. Kendisine sunduğumuz açıklamalarla öne sürdüğü gerekçelerden birini çürüttüğümüzde, bu kez başka bir gerekçe bularak ürünü almamak için sürekli yeni nedenler üretti ve sebeplerinde dahi sabit durmadı. En sonunda da tarafıma, Oysho markasında diğer markalarda olduğu gibi teknik inceleme süreci olmadığı da ifade edildi.

Ürünü markaya olan güvenimle satın almıştım ancak hem ürün kalitesi hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayıplı ürünlerde yalnızca etiket çıkarıldı diye Tüketici Hakları kanuna göre ortadan kalkamaz. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, olmazsa ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Bu süreçte mağazadan sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün fotoğrafları ve aldığım fiş ektedir.