Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Oxygen Scarf firmasından toptan olarak imannoor şal siparişi verdim. İlk siparişimi 1 Aralık’ta, ikinci siparişimi ise 8 Aralık’ta oluşturdum ve toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik ürün satın aldım. Sipariş sürecinde ürünlerin ön sipariş olduğu ve 20 gün içinde elimde olacağı belirtilmesine rağmen aradan 1 ayı aşkın süre geçti, hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin gümrükte olduğu ve geldiklerinde haber verileceği söyleniyor, ancak net bir tarih verilmiyor, ne zaman teslim alacağım konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Ben de kendi müşterilerime karşı çok zor durumda kaldım ve mahcup oldum.

Sipariş oluşturulurken belirtilen 20 günlük süreye uyulmamasını ve hâlâ teslimat tarihiyle ilgili kesin bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceği konusunda açık, net ve yazılı bir bilgi verilmesini, aksi halde gerekirse yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.