Eşarp Değişim Talebime Cevap Alamama Sorunu

Oxygen Scarf’tan aldığım bir eşarp için yaklaşık 5 gün önce web siteleri üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir geri dönüş alamadım.

Değişim için benden herhangi bir ek ücret ya da kargo ücreti talep edilmedi, yalnızca talebimin alındığını düşünüyorum; fakat sipariş numaram 384159 olan işlemimle ilgili ne e-posta ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden bilgi verilmediği için belirsizlik yaşıyorum.

Değişim sürecimin hangi aşamada olduğunu, talebimin onaylanıp onaylanmadığını ve ürünümün ne zaman değiştirileceğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve eşarbımın değişim işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.