Kargo Gecikmesi Ve Gümrük Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

10.07.2026 tarihinde Overgame üzerinden Nintendo Switch için “Castlevania Belmonts Curse Midnight Edition” oyununa 2.799 TL tutarında ön sipariş verdim. Sitede kargo teslim tarihi olarak 15 Ekim bilgisi yer almasına rağmen bu tarihe kadar herhangi bir gönderim yapılmadı ve sistemde sipariş durumum hâlâ “Ürün Hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

23.10.2026 tarihinde ben müşteri hizmetlerini arayana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, görüşme sırasında gümrük sorunları yaşadıklarını öğrendim. Kendi ifadeleriyle yaşanan bu sorun hakkında müşteriye bilgi verilmemesi ve sipariş durumunun da güncellenmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Ben aramasam ortada bir gümrük sorunu olduğunu dahi bilmeyecektim.

Telefon görüşmesinde sipariş iptali talebinde bulundum, bana iptal işleminin 3–5 gün süreceği söylendi. Sipariş numaram TS100726697’dir. Ön sipariş verdiğim ürünün gönderilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.799 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.