Kalitesiz Ürün İadesi Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Ova Mağazası’ndan Arnica Prokit 444 mini mutfak robotu satın aldım. Siparişimi 2 Mart tarihinde oluşturdum, 11008129339 numaralı siparişim 7 Mart Cumartesi günü bana teslim edildi. Ürünü elime aldığımda malzeme kalitesini beğenmedim, oldukça kalitesiz bulduğum için hiç kullanmadan, geldiği gibi tekrar paketleyip iade sürecini başlattım.

9 Mart’ta PTT şubesine giderek ürünü iade için teslim ettim. Ancak 11 Mart’ta iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak kutunun açıldığını, bu yüzden ürünün kullanılmış ve artık ikinci el sayıldığını söylediler. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen “biz böyle değerlendiriyoruz” diyerek iademi kabul etmediklerini ve ürünü bana geri göndereceklerini ifade ettiler.

Hem Ova Mağazası’nın bu yaklaşımı hem de Trendyol’un süreçte bir çözüm sunamaması nedeniyle mağdur oldum. Sırf ürünü satmış olmak için müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Hiç kullanmadığım, sadece kalitesini beğenmediğim için iade ettiğim ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu haksız iade reddinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.