Yanıltıcı 10 Yıllık Garanti Ve Su Arıtma Cihazı Arızası İçin Saygısız Servis Tutumu

Pendik Kaynarca Ova Su Arıtma’dan 2022 yılında Osmos model su arıtma cihazı satın aldık. Satış esnasında cihazın 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek bu vaat üzerinden bizi ikna ettiler. Ancak yaklaşık üç beş aydır cihazdan hiç su gelmiyor, yani arıtmadan tamamen kesildi.

Dün saat 17.00 civarında ürünü aldığımız Kaynarca Fevzi Çakmak bayisini arayarak servis talebinde bulunduk. Telefonda, herhangi bir inceleme ya da arıza tespiti yapmadan önce mutlaka filtre satın almamız gerektiğini, filtre almadan hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler ve bu kapsamda 2.800 TL ücret istediler. Görüşme sırasında 10 yıl garanti diye bir şey olmadığını, böyle bir garantinin bulunmadığını söyleyip, son derece saygısız ve küfürlü bir üslup kullanarak telefonu kapattılar.

Ürünü satarken “10 yıl garanti” diyerek güven verip, arıza çıktığında ne garantiye sahip çıkan ne de müşteriyle düzgün iletişim kuran bir firma ile karşı karşıyayız. Ayrıca firma tarafından tarafımıza sık sık mesajlar ve telefon aramaları gelerek rahatsız edilmekteyiz.

Cihazın satışta belirtilen 10 yıl garantisinin kabul edilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve özellikle Kaynarca Fevzi Çakmak bayisindeki çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.